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微信小程序提升用戶體驗的五大要素

2019/04/02 微信小程序提升用戶體驗的五大要素

隨著互聯網用戶的網齡時間增長,用戶不再滿足於從無到有,企業也開始思考如何轉化更多的用戶,為了轉化更多的用戶,企業逐漸變得在乎用戶,開始以用戶為中心設計。 《用戶體驗要素》一書中提到用戶體驗分為五層要素,分別為表現層、框架層、結構層、範圍層、戰略層,我們通過這五個層來把握微信小程序用戶體驗的方向。

微信小程序設計表現層

表現層是留存用戶的第一步,回想下我們使用小程序的場景。產生需求-搜索需求-查看圖標,這個微信小程序的圖標就是打開用戶體驗小屋的鑰匙,也是用戶是否會進入小程序的觸點。 表現層,可以是視覺、聽覺、觸覺,我們所有的交流都是通過感官來進行的。雖然表現層在用戶體驗的第5個層次上,但卻是用戶接觸我們的第一步。像之前說的,用戶對於設計會有不同的理解,最簡單的評估方式就是,看用戶第一眼落在哪裏。

換句話說,就是用戶能不能一眼就找到他所要的東西;當頁麵負載過重的時候,需要考慮是不是適合當前頁麵的用戶需求。 這不僅僅是美學的問題,也是一種服務設計。我們需要麵向用戶設計,忠於眼睛注意對比和一致性。比如,按鈕一致、運用色彩對比突出或弱化某些元素,以達到讓用戶減少誤操作,降低學習成本等,符合用戶使用習慣的目的。

微信小程序設計的框架層

框架層就是我們常見的線框圖,就是用戶體驗的“毛胚房”。這一層已決定了頁麵的功能、元素、層級間的關係、以及頁麵的邏輯,也就是我們的“產品原型”。產品經理通過分析之前的三個層總結提煉出實在的需求,及每個頁麵的側重及關聯。確定了目標用戶,很大程度上幫助設計師理解產品及用戶角色框定。

微信小程序設計之結構層

常被分為“交互設計”、“信息架構”。“交互設計”由用戶使用習慣出發,創建概念模型,讓用戶降低學習成本,能夠更快的理解產品快速使用。“信息架構”結合戰略層,將網站按權重按照分類的方式,整理組合呈現給用戶。也就是我們用戶體驗的鋼筋水泥結構。

微信小程序設計之戰略層

戰略層就像是地基,是用戶體驗的基礎,也是我們設計的基礎。我們常說隻有了解產品,理解產品才能有利於設計師輸出符合產品調性的設計圖。 拋開視覺層的東西深挖,我們要給用戶的其實是對產品的印象,也就是如何提升我們的品牌識別。如何在沒有視覺影響的情況下加深用戶對品牌的認知呢?通俗地說,戰略層就是決定產品如何滿足用戶的痛點或癢點,讓用戶變得需要產品,甚至依賴產品。

微信小程序設計之範圍層

範圍層,是將戰略層升華,提煉出產品的內容和功能,像承重牆一樣讓我們知道在建設什麽樣的產品。並且避免主管說詞,運用用研技術來獲取最客觀的用戶需求,這也是最用之不竭的需求。避免主管是因為,100人對“好用”會有100個理解,就好像我們常用的表情包,原設計師設計的是“擺手再見”,但用戶可能會理解為“打招呼”、“擊掌”、“無言以對”等等連原設計師都不曾想到的定義。

微信小程序的視覺設計,不能單單的拿到框架層的原型,就草率的開始設計,更多的是要通過原型去深挖產品的其他幾個用戶體驗要素層,從而從用戶體驗的角度去有目的進行設計,才能更好的服務用戶。

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